Какие сложности возникают при работе через безопасную сделку.
Как правило, если Вы производите расчеты используя Безопасную сделку могут возникнуть определенные проблемы (если Заказчик (Покупатель) отказывается принимать выполненный Вами проект, если Исполнитель (Продавец) недоступен, сделана некорректно работа, время исполнение заказа – превысило оговоренное и т.д.). В этом случае мы можем прибегнуть к подаче заявки в Арбитраж как с одной, так и другой стороны и при его содействии выйти из сложившейся ситуации, в том числе вернуть или выплатить зарезервированные средства.
Обращение в Арбитраж
Если Вы решили воспользоваться услугой Арбитраж — нужно перейти по соответствующей кнопке «Обратиться в Арбитраж». Далее в открывшемся поле укажите доводы Вашего заявления и запустите услугу «Арбитраж».
После того, как Ваша заявка по Арбитражу станет подтверждена – система возьмет ее в обработку. Не позднее чем через десять суток Арбитр осуществляет работу по принятой заявке, рассмотрит мнения сторон и связывается с ними. Свое решение Арбитр выносит после анализа исходных данных, а также претензий и предоставленной информации.
Варианты решений, которые выносит Арбитр:
1. Вся сумма полностью возвращается заказчику (Покупателю)
Данная процедура возможна только в том случае, если прошли все сроки оглашения результата, а также, если результат не удовлетворяет исходному заданию.
2. Вся сумма полностью возвращается исполнителю (Продавцу)
Данная процедура возможна при полном соответствии исходному заданию результата и при соблюдении всех сроков заявки.
3. Заказчик (Покупатель) и исполнитель (Продавец) делят сумму
Оглашение результата происходит, когда сделан только определенный процент (часть) работы, а также соблюдены все сроки и полное соответствие с заданием.
4. Арбитраж отменен
Когда решения не приняты, то по взаимному согласию Арбитраж может быть отменен. В этом случае происходит закрытие Арбитража, заявка отсылается.
После вынесения Арбитром решения:
Если по решению Арбитра назначается частичный или полный возврат денежных средств исполнителю (Продавцу) начинается выплата средств, аналогичная процессу окончания заявки Заказчиком (Покупателем)
Если после вердикта Арбитра назначен частичный или полный возврат средств Заказчику (Покупателю) возврат начинается автоматически. Средства пересылаются по тем же данным и тем же методом, каким они резервировались ранее. В этом случае Заказчику (Покупателю) не нужно ничего подтверждать.
Важно помнить, что удержанная в процессе возврата средств комиссия возвращена не будет.