Tags:
Steam — сервис распространения компьютерных игр и программ, выполняет функции активации, загрузки через интернет. Пользователи Steam нередко сталкиваются с тем, что их аккаунт взламывают хакеры, реселлеры (люди, взламывающие аккаунты для последующей перепродажи) и прочие нечестные люди. Для защиты пользователей, компания Valve (владелец Steam) создала немало барьеров для взломщиков, например пресловутая система Steam Guard с привязкой к оборудованию, однако далеко не все пользователи не то что включают эту защиту, а подчас и вовсе не знают о ней.
Что же делать пользователю Steam, если его аккаунт подвергся взлому?
В первую очередь не паниковать. Если вы — истинный владелец аккаунта, вернуть его вам не составит труда. Для начала, проходим по https://support.steampowered.com и регистрируемся под тем e-mail, на который хотим получать ответы. Внизу можно выбрать язык (Важно: выбирайте тот язык, на котором хотите получать ответы от технической поддержки). После регистрации выбираем, к чему относится наша проблема — к Steam. Нам предложат различные статьи о решении проблем, но нас это не интересует. Нажимаем на кнопочку справа — «Обратиться в службу поддержки».
Затем, справа выбираем тип проблемы:
Продукт: STEAM
Категория: Вопросы об аккаунте, Похищенный аккаунт
В Login Name указываем ваш логин (именно логин, а не ник)
Поле CD Key очень желательно заполнить ключем от любой игры на вашем аккаунте (находится в коробочке с игрой, либо на вашем e-mail, если вы покупали цифровую копию). Если ключа у вас всё-таки не нашлось — оставляйте поле пустым.
В самом сообщении описываете ситуацию, приблизительный набросок:
«Здравствуйте, недавно обнаружил, что аккаунт взломали, при входе не подходит пароль, на почту писем не приходило. Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть аккаунт. Заранее благодарен.»
Не забудьте описать способ, как вы получили игру (любую с вашего аккаунта). Если вы купили ее в магазине, напишите, что готовы предоставить фото ключа из коробки с игрой. Если вы купили цифровую копию — пишите о том, что предоставите фото ключа с электронного ящика. После того, как отправите запрос, остается только ждать ответа. В ответном письме обычно просят сделать повторное фото ключа с написанным сверху на бумажке номером вашего обращения в тех.поддержку. Подробная инструкция будет описана в данном ответном письме. Если вы всё сделали правильно — спустя несколько дней аккаунт вам вернут. После возврата не забудьте подтереть все следы хакера (как правило, он может добавить каких-то друзей, известных только самому взломщику), на всякий случай через Steam заблокируйте с ними все связи. Через настройки Steam не забудьте включить Steam Guard и, само собой, поставьте сложный пароль. Помните, что от взлома никто не застрахован, однако ваша безопасность зависит только от вас самих. Не полагайтесь на случай и постарайтесь обезопасить себя при помощи таких простых действий.